Politique de remboursement
Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – DUNE
Délai de retour
Notre politique de retour est de 14 jours.
Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Au-delà de ce délai, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
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Être dans le même état que lors de la réception
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Être non porté et non utilisé
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Être retourné dans son emballage d’origine avec les étiquettes
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Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour
Article défectueux, endommagé ou erreur de commande
Les frais de retour sont pris en charge.
Retour pour convenance personnelle
(changement d’avis, erreur de taille, erreur de choix, etc.)
Les frais de retour sont à la charge du client et pourront être déduits du montant remboursé si nécessaire.
Il n’y a aucun frais de remise en stock.
Les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Articles endommagés ou problème de commande
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à :
Nous analyserons la situation et mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide.
Exceptions – Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
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Cartes-cadeaux
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Articles en promotion ou soldés
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Produits ne pouvant être remis en vente pour des raisons d’hygiène
Pour toute question concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner l’article initial.
Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
Les conditions restent les mêmes :
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Article non porté / non utilisé
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Emballage d’origine
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Preuve d’achat
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :